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Virabo Hoy
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Startup

Leave

Application permettant d'enregistrer et transmettre des messages de fin de vie avec une UX rassurante.

  • UX/UI
  • Product Design
  • Branding
  • Mobile
Leave
Rôle
UX/UI Designer
Durée
4 mois
Année
2023
Taux de complétion V1 → V3
35% → 80%

Contexte

Leave est une startup qui permet à ses utilisateurs d'enregistrer des messages vidéo ou texte destinés à des proches, à transmettre après leur décès. Sujet sensible, charge émotionnelle élevée.

Le défi

« Comment concevoir une expérience qui aborde la fin de vie sans tomber dans le morbide ni le solennel, tout en gardant l'utilisateur engagé sur la durée nécessaire à la création d'un message significatif ? »

Recherche et insights

Comprendre avant de dessiner

Étude des UX de plateformes voisines (testament numérique, gestion patrimoniale) et lecture de 3 articles académiques sur la psychologie de la préparation testamentaire.

Sources analysées

  • Everplans
  • Cake
  • Lantern
  • Étude APA, Journal of Aging Studies 2021
  • Rapport IFOP, Les Français et la fin de vie 2022

Constats clés

  • Les plateformes existantes utilisent une iconographie funéraire qui aggrave l'évitement : seulement 12% des comptes créés vont jusqu'au premier message complété.

  • Les utilisateurs reportent ces tâches en moyenne 8 fois avant de s'y mettre, la friction émotionnelle, pas technique, est le vrai obstacle.

Sur le terrain

  • 6 entretiens semi-directifs avec des personnes ayant déjà initié une démarche similaire
  • Empathy mapping sur 3 personas distincts (jeune parent, malade chronique, retraité)
  • Tests d'utilisabilité sur prototype Figma cliquable, 4 utilisateurs sur 3 itérations

Ce que les utilisateurs ont dit

  • 5/6

    des testeurs abandonnaient la première session avant la fin, la charge émotionnelle, pas la complexité technique, est la cause.

  • 8-12 min

    est la durée maximale qu'un utilisateur supporte sur ce type de tâche en une session, au-delà, abandon.

Solution

Les choix qui comptent

  1. 01

    Parcours fractionné en sessions courtes (8-12 min), avec sauvegarde automatique et reprise transparente.

  2. 02

    Palette ocre/sable et photographie naturelle pour s'éloigner des codes funéraires classiques.

  3. 03

    Pas de progression visible ("étape 3/10") qui pourrait écraser l'utilisateur. À la place : micro-validations ("votre message a été enregistré").

UX et accessibilité

  • Aucune notification push pendant la session de création, l'expérience est volontairement "hors monde".
  • Bouton "pause" toujours visible, qui sauvegarde et propose de revenir plus tard sans culpabilisation.
  • Compatible lecteurs d'écran (VoiceOver, NVDA) testés, accessibilité critique pour le persona malade chronique.

Résultats

Ce que ça a donné

Sur 3 itérations de prototype, le taux de complétion d'un message complet est passé de 35% (V1) à 80% (V3), gain principalement attribuable au découpage en sessions courtes.

Taux de complétion V1 → V3
35% → 80%
Entretiens utilisateurs
6
Durée projet
4 mois

Ce que j'ai appris

« Sur un sujet émotionnel, ce ne sont pas les fonctionnalités qui font la complétion, c'est la permission implicite de pouvoir s'arrêter à tout moment. »

Galerie

Les écrans

  • Leave Hero

    Présentation du concept Leave

  • Landing Page

    Landing page version conventionnelle

  • Mobile App

    Application mobile

  • Section Pourquoi Leave

    Section 'Pourquoi Leave'

  • Section Sécurité

    Section garantie de sécurité

  • User Interface

    Interface d'ajout de message

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