Driiink
Application mobile pour commander en bar sans attendre — pensée pour les pics d'affluence.
- Mobile App
- UX/UI
- Product
- Fintech
- Rôle
- UX/UI Designer
- Durée
- 3 mois
- Année
- 2023
- Temps de commande moyen
- 47s
Contexte
Driiink est une app mobile permettant de commander sa boisson en bar sans attendre au comptoir. Cible : bars urbains affluents en France (Paris, Lyon, Bordeaux), pics du jeudi au samedi.
Le défi
« Comment réduire le temps d'attente au bar pendant les pics d'affluence sans transformer l'expérience sociale (sortir entre amis) en commande individuelle froide ? »
Recherche et insights
Comprendre avant de dessiner
Benchmark de 8 applications de commande restauration et 4 outils de paiement de groupe (Lydia, Tricount, etc.) pour identifier ce qui se transpose au contexte bar.
Sources analysées
- TheFork
- Sunday
- Uber Eats
- Lydia
- Étude Snacking RHF 2023
- L'Hôtellerie Restauration
Constats clés
Les apps de commande en restauration assise misent sur le menu détaillé, peu transposable au bar où le client veut commander vite, pas découvrir.
Les outils de paiement de groupe sont utilisés après coup (Lydia, Tricount), il manquait une intégration au moment de la commande.
Sur le terrain
- 2 sessions d'observation terrain dans 3 bars partenaires (Paris 10e et 11e), 2h chacune sur des soirs de pic
- 12 entretiens flash avec des clients en bar (5 min chacun, in-situ)
- Tests d'utilisabilité sur prototype Figma avec 8 utilisateurs en conditions réelles
Ce que les utilisateurs ont dit
60%
des clients observés commandaient en groupe, pas seuls, la commande individuelle isolée était sous-représentée dans les solutions existantes.
8-15 min
de temps d'attente moyen au comptoir pendant les pics, ce qui fait fuir 20 à 30% des clients selon les barmen interrogés.
Solution
Les choix qui comptent
- 01
Parcours de commande en 4 écrans maximum entre le QR de table et la confirmation, chaque écran teste la valeur ajoutée vs friction.
- 02
Mode "tournée" : un utilisateur paie pour tous, ou chacun paie sa part, sans quitter l'app.
- 03
Paiement Apple Pay / Google Pay en un tap, jamais de saisie de carte au cas par cas.
UX et accessibilité
- QR code de table imprimable A4 fourni au bar, onboarding zéro friction côté client.
- Mode offline partiel : la commande se compose sans connexion, ne déclenche que sur paiement (pertinent en sous-sols Paris).
- Pas d'inscription obligatoire pour la première commande, friction de conversion réduite.
Résultats
Ce que ça a donné
Temps moyen de commande mesuré à 47 secondes en test utilisateur, contre une cible initiale de 90 secondes. Le projet n'a pas été commercialisé mais le prototype a validé l'hypothèse produit.
- Temps de commande moyen
- 47s
- Écrans max au tunnel
- 4
- Durée projet
- 3 mois
Ce que j'ai appris
« Observer en bar 4h un samedi soir m'a appris plus sur le produit que 20 entretiens en salle de réunion. »
Projet suivant
Graphisme et montage vidéo
Rudy Context